Termini e condizioni di utilizzo e vendita.

Informazioni sul titolare e venditore

Il sito mamatama.it, lo shop online e l’Area Percorsi sono gestiti da:

Questi recapiti possono essere utilizzati per assistenza, reclami, esercizio del diritto di recesso e comunicazioni relative all’account o all’Area Percorsi.

Ambito, definizioni e accettazione

Le presenti condizioni regolano la navigazione sul sito, la creazione di un account, gli acquisti a distanza di prodotti e servizi e l’utilizzo dell’Area Percorsi e dell’app collegata. Effettuando un ordine o completando una registrazione, l’utente dichiara di aver letto e accettato le condizioni applicabili.

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre salvi.

L’utente deve avere almeno 18 anni e capacità di agire oppure utilizzare il sito sotto la responsabilità e con l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela. I prodotti devono essere utilizzati da minori esclusivamente secondo le indicazioni applicabili e sotto la supervisione di un adulto.

Account e registrazione

L’utente si impegna a fornire dati esatti, completi e aggiornati, a custodire le proprie credenziali e a non condividere l’accesso con terzi. Ogni attività effettuata tramite l’account è imputata al relativo titolare, salvo uso non autorizzato tempestivamente comunicato a Mama T’Ama.

La registrazione standard consente di utilizzare le funzioni del sito e dello shop. La registrazione dedicata all’Area Percorsi attribuisce il profilo necessario per accedere all’app. Chi possiede già un account standard non deve crearne un secondo: può contattare Isabella per richiedere l’abilitazione.

Mama T’Ama può sospendere o chiudere un account in caso di uso illecito, fraudolento, lesivo della sicurezza o gravemente contrario alle presenti condizioni, informando l’utente quando ragionevolmente possibile. L’utente può richiedere la cancellazione dell’account attraverso la pagina dedicata o i recapiti indicati sopra.

Condizioni di vendita dello shop online

Prodotti, disponibilità e informazioni

Le caratteristiche essenziali, la composizione, la quantità, le avvertenze e il prezzo dei prodotti sono riportati nelle relative schede. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto consegnato, in particolare per confezioni o ingredienti naturali.

La disponibilità indicata è aggiornata con la massima cura ma può variare. Se un prodotto non fosse disponibile dopo l’ordine, Mama T’Ama informerà il cliente e rimborserà senza ritardo quanto eventualmente pagato per il prodotto non disponibile.

Prezzi e promozioni

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Spese di spedizione e ogni ulteriore costo vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Promozioni e codici sconto sono validi alle condizioni e per il periodo indicati e non sono cumulabili salvo diversa comunicazione.

Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio l’utente può controllare e correggere i dati dell’ordine. L’invio tramite il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando Mama T’Ama invia la conferma di accettazione dell’ordine all’indirizzo email fornito. Mama T’Ama può non accettare un ordine per indisponibilità, errore evidente nel prezzo o nei dati, sospetto di frode o impossibilità di esecuzione, restituendo gli importi già incassati.

Il procedimento tecnico comprende la scelta dei prodotti, l’inserimento nel carrello, il controllo del riepilogo, l’inserimento dei dati richiesti, la selezione di consegna e pagamento e l’invio finale dell’ordine. Prima dell’invio sono messi a disposizione strumenti per individuare e correggere eventuali errori.

Il contratto può essere concluso in lingua italiana. La conferma inviata per email riepiloga l’ordine e le informazioni applicabili ed è conservata per il tempo necessario all’esecuzione e agli obblighi di legge; il cliente può consultare gli ordini disponibili nel proprio account o richiederne copia ai recapiti indicati. Mama T’Ama non aderisce a specifici codici di condotta, salvo eventuale diversa indicazione sul sito.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili e gli eventuali costi sono mostrati durante il checkout. Il pagamento viene gestito anche tramite fornitori terzi secondo le rispettive condizioni e misure di sicurezza. Mama T’Ama non conserva i dati completi delle carte di pagamento.

Consegna

Zone servite, modalità, costi e tempi stimati sono indicati nel checkout e nella conferma d’ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili, fermo restando il diritto del consumatore di assegnare un termine supplementare e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Il cliente deve verificare l’integrità del pacco e segnalare tempestivamente eventuali anomalie, senza pregiudizio per la garanzia legale.

Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene; per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto. La comunicazione può essere inviata a info@mamatama.it mediante una dichiarazione esplicita oppure utilizzando il modulo riportato in fondo alla pagina.

I beni devono essere restituiti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a Mama T’Ama Erboristeria, Viale Aldo Moro 2/C, 24021 Albino (BG). Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Mama T’Ama rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o il consumatore non abbia dimostrato di averli spediti. Eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard più economica non vengono rimborsati.

Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui, quando applicabili: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per i servizi iniziati prima della scadenza del termine su richiesta espressa del consumatore, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale a quanto già eseguito. Il diritto viene meno dopo la completa esecuzione del servizio soltanto quando questa sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto. Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il recesso può essere escluso dall’inizio dell’esecuzione solo in presenza dei consensi e delle conferme richiesti dalla legge.

Garanzia legale, prodotti danneggiati e reclami

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Per i beni nuovi la responsabilità del venditore copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni di legge.

In presenza di un difetto il consumatore ha diritto, secondo la disciplina applicabile, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre problemi derivanti da uso improprio, conservazione non conforme alle indicazioni o normale deperimento.

Prodotti errati, danneggiati o non conformi devono essere segnalati a info@mamatama.it, indicando il numero d’ordine e allegando, se utile, fotografie che consentano di valutare il problema. Tale richiesta di documentazione non limita i diritti del consumatore.

Condizioni specifiche dell’Area Percorsi

Natura del servizio

L’Area Percorsi è uno spazio digitale riservato che consente di raccogliere indicazioni erboristiche, prodotti suggeriti, posologia, note, messaggi, feedback e storico dei percorsi svolti con Mama T’Ama. L’accesso è personale e subordinato alla corretta registrazione e, quando necessario, all’abilitazione da parte di Isabella.

Informazioni di benessere, non prestazioni mediche

I contenuti dell’Area Percorsi e le indicazioni erboristiche hanno finalità informative e di accompagnamento al benessere. Non costituiscono diagnosi, prescrizione o trattamento medico e non sostituiscono il medico, il farmacista o altro professionista sanitario abilitato. L’utente non deve interrompere o modificare farmaci o terapie senza consultare il professionista che li ha prescritti.

In presenza di sintomi importanti, persistenti o in peggioramento, gravidanza o allattamento, patologie diagnosticate, allergie, terapie farmacologiche o dubbi sull’uso di un prodotto, l’utente deve consultare preventivamente il medico o il farmacista. In caso di emergenza deve rivolgersi immediatamente ai servizi sanitari competenti o chiamare il 112.

Collaborazione dell’utente

Per ricevere indicazioni responsabili, l’utente si impegna a comunicare informazioni corrette e aggiornate, incluse eventuali allergie, intolleranze, gravidanza, patologie e farmaci o integratori assunti. Le risposte e i feedback inseriti nell’app devono riguardare esclusivamente il proprio percorso e non contenere dati di terzi senza autorizzazione.

Disponibilità, aggiornamenti e chiusura

Mama T’Ama si impegna a mantenere l’Area Percorsi ragionevolmente disponibile, ma non garantisce l’assenza assoluta di interruzioni dovute a manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o cause tecniche esterne. Funzioni e interfaccia possono essere aggiornate senza ridurre i diritti già acquisiti dall’utente.

L’utente può cessare l’uso e richiedere la cancellazione dell’account. La chiusura non pregiudica gli obblighi di conservazione previsti dalla legge né i diritti maturati prima della cessazione. Eventuali servizi o prodotti a pagamento collegati a un Percorso restano disciplinati dalle condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

Uso corretto e responsabilità

È vietato utilizzare il sito o l’app per attività illecite, tentare accessi non autorizzati, compromettere sicurezza o funzionamento, introdurre codice dannoso, copiare sistematicamente contenuti, impersonare terzi o utilizzare l’account di un’altra persona.

L’utente è responsabile della scelta e dell’uso dei prodotti secondo etichetta, scheda prodotto, avvertenze e indicazioni ricevute. Le informazioni generali pubblicate sul sito non possono tenere conto di tutte le condizioni individuali.

Mama T’Ama risponde secondo la legge per l’inadempimento delle proprie obbligazioni. Nessuna disposizione limita o esclude responsabilità che non possa essere limitata per legge, inclusa quella per dolo o colpa grave, danni alla persona o violazione dei diritti inderogabili del consumatore.

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, inclusi fornitori di pagamento, mappe e l’app dei Percorsi. Mama T’Ama non controlla contenuti e disponibilità di servizi autonomamente gestiti da terzi, ferme le responsabilità che la legge attribuisce direttamente a Mama T’Ama.

Dati personali e proprietà intellettuale

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy policy. L’Area Percorsi può comportare il trattamento di informazioni relative al benessere e alla salute: le relative informazioni e, quando richiesto, il consenso sono forniti separatamente. L’accettazione delle presenti condizioni non sostituisce il consenso privacy né autorizza usi ulteriori dei dati.

I contenuti inseriti dall’utente restano dell’utente. Quest’ultimo concede a Mama T’Ama la facoltà limitata di conservarli, elaborarli e mostrarli nella misura necessaria a fornire e proteggere il servizio, secondo la Privacy policy.

Marchi, testi, fotografie, grafica, struttura del sito e contenuti editoriali appartengono a Mama T’Ama o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. È consentito l’uso personale; ogni riproduzione, diffusione o sfruttamento commerciale richiede preventiva autorizzazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Modifiche, legge applicabile e controversie

Mama T’Ama può aggiornare queste condizioni per ragioni normative, tecniche o organizzative. Le modifiche valgono dalla data di pubblicazione e non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi. In caso di modifiche rilevanti per l’Area Percorsi, gli utenti registrati saranno informati con modalità adeguate.

Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio, se situato nel territorio dello Stato, e restano salve le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese di residenza.

Prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria, l’utente è invitato a contattare Mama T’Ama per tentare una soluzione amichevole. Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente. L’elenco europeo aggiornato degli organismi è disponibile sul portale della Commissione europea. La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025.